我在天猫泸州老窖官方旗舰店的一次伤心的网购经历 - 比特币今日价格

wangjia

这是我网购史上最糟心的一次经历。5月初，我花3960元在天猫泸州老窖官方旗舰店购买一瓶国窖1573称心如意酒。5月13日11时许收货时，见外面的纸壳箱完整，内面的木盒完整、签封紧密，遂签收了。回家后打盒木盒，发现酒瓶颈部密封环上的玻璃纸质防伪标签三分之二以上脱落无胶，当即（12时46分）在旺旺上向客服小霞贴照片反映问题，请求换瓶全品相的。15时13分官方店负责人用02862689023给我来电，我详述了情况，店家说是放得太久，胶老化脱落，提出补偿我一点钱或小酒了却此事，让我不要办理退货退款手续。我因为是要品相好的真酒派用场而拒绝了店家的提议，提出换货或出具此瓶酒为真酒的官方证明的要求。当晚店家在旺旺上留言“真酒证明出不了，端午节后会派监察员上我家来处理此事”。于是我一边等监察员，一边与客服沟通。后来发现客服对我爱理不理的，我预感不妙，三天后我主动办理了退货退款申请，并反复请店家或尽快安排快递上门取货或提供退货费用或允诺办理货到付款，此后客服对我的态度更恶劣了，既不安排退货途径和退货费用，还反复威胁说如果我将酒退回去，仓库会拒收退货，要我取消申请。见我没取消退货退款申请就拒绝申请，我两次提交退货退款申请，两次被店家拒绝。监察员也一直不见踪影，只是一次又一次地要我提供货物照片。实在没办法，我只好申请天猫介入。哪知道店家竟然睁着眼睛说瞎话，颠倒黑白，出尔反尔，竟然说我过了三天才反映情况，申请退货退款；竟然改口说防伪标签是人为撕下来的，要我找快递取证索赔；竟然说网站上注明了”这款酒由于年份太久，品相有瑕疵，介意者慎拍”的提示，事实上这款酒当时在聚划算上搞活动，活动页面上根本没有这类提示，慎拍的提示的事发后很多天才添加上去的。后来监察员与我接上了头，在电话中详细询问了货物和协商的细节后说，防伪标签的脱落是因为存放时间太长的缘故，并商量好的次日见面。在与监察员通电后不久，天猫置我申请的理由和提交的证据于不顾，在所有证据证明快递无错的情况下，竟然要求我提交快递公司出具的快递过程中货物破损、质量破坏的证明，这不是张冠李戴、要制造冤假错案吗？于是，我明白了天猫与商家是串通一气的，我不能昧着良心与它们同流合污污陷快递。鉴于这种情况，次日监察员在距离我家160公里外的宜春下车，要我带着酒去见面鉴定的，我拒绝了。我拒绝了天猫客服和监察员的无理要求后，店家的客服对我再不搭理了，过了几天货款被强行划给店家。我花高价买到的只是一瓶残破的甚至是假的酒，我买“称心如意“酒结果得到的是“堵心逆意“。这是什么世道？这店这天猫还能让消费者信念吗？














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